Termo de Garantia, Trocas e Devoluções
Olá! Aqui temos algumas orientações caso você precise realizar uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.
Política de Devolução
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. O pedido deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os itens e acessórios recebidos.
Para solicitar a devolução, envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (12) 9 9669-2656, informando o número do pedido e anexando fotos do produto que comprovem que não houve uso.
Política de Troca
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato pelo WhatsApp (12) 9 9669-2656 em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para comprovar o erro, envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Após análise, comprovado o erro, iniciaremos a troca sem custos adicionais. Em caso de erro no tamanho, fotografe também a etiqueta.
Defeito no Produto Recebido
Se houver algum defeito de fabricação, você tem 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.
Envie fotos do produto e informe o número do pedido. Após análise, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais.
Atenção: Defeitos causados por uso indevido são de responsabilidade do comprador.
Observação: Imperfeições naturais da madeira não são consideradas defeito de fabricação. A madeira é um material vivo, com veios e marcas que refletem sua origem. Defeitos de fabricação incluem medidas incorretas, rachaduras ou acabamento inadequado.
Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração;
- Preservar embalagens internas e etiquetas originais;
- Respeitar os prazos: 90 dias para defeitos, 7 dias para arrependimento ou erro no pedido.
Para solicitar a troca, entre em contato pelo WhatsApp (12) 9 9669-2656, anexando evidências. Retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.
Formas de Restituição de Valores
Cupom de Desconto
Em casos de insatisfação, você pode optar por um cupom de desconto para novas compras.
- Validade: 90 dias;
- Uso exclusivo do titular da conta;
- Não é permitido vender ou converter em dinheiro;
- Para utilizar, insira o cupom no momento da finalização da compra.
Estorno Parcial ou Integral – Cartão de Crédito
Após recebimento e aprovação da devolução, a Aliança Móveis Rústicos envia a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo para efetivação depende da política da administradora e pode levar de 1 a 2 meses, dependendo da fatura.
Estorno Parcial ou Integral – Pix e Transferência
Após recebimento e aprovação, o estorno será realizado em até 30 dias na conta do intermediador de pagamento, permitindo que você solicite o saque.
Estorno Parcial ou Integral – Boleto
Após recebimento e aprovação, o estorno será realizado em até 30 dias na conta do intermediador de pagamento, permitindo que você solicite o saque.